ലൈ​ഫ് സ്‌​കി​ല്‍ - 5 ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ ശേ​ഷി

ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​ലെ പോ​രാ​യ്മ വ്യ​ക്തി​യു​ടെ എ​ല്ലാ മേ​ഖ​ല​യെ​യും ബാ​ധി​ക്കും. പു​തി​യ കാ​ല​ത്ത് ഈ ​ക​ഴി​വി​നെ മാ​ത്രം ആ​ശ്ര​യി​ച്ചാ​ണ് പ​ല ജോ​ലി​ക​ള്‍ പോ​ലും ഉ​ള്ള​ത്. ഫ​ല​വ​ത്ത​ല്ലാ​ത്ത ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം വ്യ​ക്തി ജീ​വി​ത​ത്തി​ലും പ്രൊ​ഫ​ഷ​ണ​ല്‍ ജീ​വി​ത​ത്തി​ലും ഒ​രു​പോ​ലെ പ്ര​ശ്‌​ന​ങ്ങ​ള്‍ സൃ​ഷ്ടി​ക്കും. സാ​മൂ​ഹി​ക​പ​ര​മാ​യ എ​ല്ലാ അ​വ​സ്ഥ​ക​ളി​ലും ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം അ​വ​ശ്യ​ഘ​ട​ക​മാ​ണ്.

എ​ന്താ​ണ് ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ ശേ​ഷി ?

മ​റ്റു​ള്ള​വ​ര്‍ക്കു മു​ന്‍പി​ല്‍ വ്യ​ക്ത​മാ​യും കൃ​ത്യ​മാ​യും അ​ടു​ക്കോ​ടെ​യും ചി​ട്ട​യോ​ടെ​യും കാ​ര്യ​ങ്ങ​ള്‍ അ​വ​ത​രി​പ്പി​ക്കാ​നു​ള്ള ക​ഴി​വി​നെ​യാ​ണ് ഫ​ല​പ്ര​ദ​മാ​യ ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ ശേ​ഷി എ​ന്നു പ​റ​യു​ന്ന​ത്.

ഫ​ല​പ്ര​ദ​മാ​യ ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം എ​ന്തി​ന് ?

1. ന​മു​ക്ക് മ​റ്റു​ള്ള​വ​രോ​ട് പ​റ​യാ​നു​ള്ള​ത് വ്യ​ക്ത​മാ​യി പ​റ​യാ​ന്‍

2. മ​റ്റു​ള്ള​വ​ര്‍ പ​റ​യു​ന്ന​ത് കൃ​ത്യ​മാ​യി മ​ന​സ്സി​ലാ​ക്കാ​ന്‍

3. വ്യ​ക്തി​ബ​ന്ധ​ങ്ങ​ള്‍ വ​ള​ര്‍ത്താ​ന്‍

4. മ​റ്റു​ള്ള​വ​രു​ടെ കാ​ഴ്ച​പ്പാ​ടു​ക​ളെ​യും ചി​ന്ത​ക​ളെ​യും ഉ​ള്‍ക്കൊ​ള്ളാ​ന്‍

5. ബ​ന്ധ​ങ്ങ​ള്‍ മെ​ച്ച​പ്പെ​ടു​ത്താ​ന്‍

6. ഗ്രൂ​പ്പു​ക​ള്‍ക്ക​ക​ത്തും ഗ്രൂ​പ്പു​ക​ള്‍ ത​മ്മി​ലു​മു​ള്ള ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​ന്

ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​നു​ള്ള ശേ​ഷി വി​ക​സി​പ്പി​ച്ചെ​ടു​ക്കേ​ണ്ട ഒ​ന്നാ​ണ്. മ​റ്റേ​ത് കാ​ര്യ​വും പോ​ലെ​ത​ന്നെ ചി​ല​ര്‍ ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തെ എ​ളു​പ്പം കൈ​പ്പി​ടി​യി​ലൊ​തു​ക്കു​ന്നു. എ​ന്നാ​ല്‍ എ​ല്ലാ​വ​ര്‍ക്കും അ​ത്ര എ​ളു​പ്പ​ത്തി​ല്‍ സാ​ധ്യ​മാ​യെ​ന്നും വ​രി​ല്ല. എ​ങ്കി​ലും ശ്ര​മി​ച്ചാ​ല്‍ ഹൃ​ദ്യ​മാ​യ രീ​തി​യി​ല്‍ മി​ക​ച്ച ആ​ശ​യ വി​നി​മ​യം രൂ​പ​പ്പെ​ടു​ത്തി​യെ​ടു​ക്കാ​ന്‍ ക​ഴി​യു​മെ​ന്ന​തി​ല്‍ ത​ര്‍ക്ക​മി​ല്ല.

ഫ​ല​പ്ര​ദ​മാ​യ ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​ന് ആ​വ​ശ്യ​മാ​യ കാ​ര്യ​ങ്ങ​ള്‍

1. ബ​ന്ധ​ങ്ങ​ള്‍ സ്ഥാ​പി​ക്കു​ക (Rapport Building)

ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം ന​ട​ത്തു​ന്ന​യാ​ളു​മാ​യി ന​ല്ല ബ​ന്ധം സ്ഥാ​പി​ക്കാ​ന്‍ ക​ഴി​ഞ്ഞാ​ല്‍ ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം എ​ളു​പ്പ​വും അ​നാ​യാ​സ​വു​മാ​യി മാ​റും. മ​റ്റെ​യാ​ളു​ടെ താ​ല്‍പ​ര്യ​ങ്ങ​ള്‍ മ​ന​സ്സി​ലാ​ക്കി ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം ന​ട​ത്താ​ന്‍ ഇ​ത് സ​ഹാ​യി​ക്കും.

2. ചോ​ദ്യ​ങ്ങ​ള്‍ ചോ​ദി​ക്കു​ക (Asking Questions)

വ്യ​ക്ത​മാ​കാ​ത്ത കാ​ര്യ​ങ്ങ​ളെ സം​ബ​ന്ധി​ച്ച് ചോ​ദ്യ​ങ്ങ​ള്‍ ചോ​ദി​ക്കാ​ന്‍ മ​ടി തോ​ന്നേ​ണ്ട കാ​ര്യ​മി​ല്ല. ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​നി​ട​യി​ല്‍ ചോ​ദ്യ​ങ്ങ​ളു​ണ്ടാ​വു​ന്ന​ത് ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​ന് വ്യ​ക്ത​ത ന​ല്‍കു​മെ​ന്നു മാ​ത്ര​മ​ല്ല അ​തി​ല്‍ മു​ഴു​കി​യി​രി​ക്കു​ന്ന​വ​ര്‍ക്ക് കൂ​ടു​ത​ല്‍ പ്ര​ചോ​ദ​ന​മാ​വു​ക​യും ചെ​യ്യും.

3. ശ്ര​ദ്ധ (Attention)

ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം ന​ട​ത്തു​ന്ന​യാ​ള്‍ക്ക് ശ​രി​യാ​യ ശ്ര​ദ്ധ ന​ല്‍കു​ക. മ​റ്റു​ള്ള​വ​ര്‍ ശ്ര​ദ്ധ​യോ​ടെ കേ​ള്‍ക്കു​ന്നി​ല്ലെ​ങ്കി​ല്‍ പ​റ​യു​ന്ന​യാ​ള്‍ക്ക് അ​തി​ല്‍ താ​ല്‍പ​ര്യം ന​ഷ്ട​പ്പെ​ടും.

4. ആ​ത്മാ​ര്‍ത്ഥ​ത (Genuineness)

ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​നി​ട​യി​ല്‍ ന​ല്‍കു​ന്ന ആം​ഗ്യ​വി​ക്ഷേ​പ​ങ്ങ​ളും മ​റു​പ​ടി​ക​ളും ആ​ത്മാ​ര്‍ത്ഥ​മാ​യി​രി​ക്കു​ക. ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം ന​ട​ത്തു​ന്ന​യാ​ളെ പ്രീ​തി​പ്പെ​ടു​ത്താ​ന്‍ തെ​റ്റാ​യ ആം​ഗ്യ​ങ്ങ​ളോ ശ​ബ്ദ​ങ്ങ​ളോ ഉ​ണ്ടാ​ക്ക​രു​ത്.

5. ഉ​റ​പ്പി​ക്ക​ല്‍ (Reassurance)

നി​ങ്ങ​ള്‍ ശ്ര​ദ്ധി​ക്കു​ന്നു​ണ്ടെ​ന്നും മ​റ്റ​യാ​ളു​ടെ വി​കാ​ര​ങ്ങ​ള്‍ക്ക് പ​രി​ഗ​ണ​ന ന​ല്‍കു​ന്നു​ണ്ടെ​ന്നും ഉ​റ​പ്പു​ന​ല്‍കു​ന്ന രീ​തി​യി​ല്‍ പെ​രു​മാ​റു​ക.

6. സൂ​ക്ഷ്മ സം​വേ​ദ​ന​ക്ഷ​മ​ത (Sensitivity)

സം​സാ​രി​ക്കു​ന്ന​യാ​ളു​ടെ വി​കാ​ര​ങ്ങ​ളും ചി​ന്ത​ക​ളും ഉ​ള്‍ക്കൊ​ണ്ടു​കൊ​ണ്ട് പ്ര​തി​ക​രി​ക്കു​ക.

സം​സാ​രി​ക്കു​മ്പോ​ള്‍ ശ്ര​ദ്ധി​ക്കേ​ണ്ട​ത്

1. വേ​ഗ​ത്തി​ല്‍ സം​സാ​രി​ച്ചാ​ല്‍ കേ​ള്‍ക്കു​ന്ന​വ​ര്‍ക്ക് പൂ​ര്‍ണ്ണ​മാ​യും മ​ന​സ്സി​ലാ​യെ​ന്നു​വ​രി​ല്ല. അ​തി​നാ​ല്‍ മി​ത​മാ​യ വേ​ഗ​ത്തി​ലും സ്പ​ഷ്ട​മാ​യും സം​സാ​രി​ക്കു​ക.

2. മ​റ്റെ​വി​ടെ​യെ​ങ്കി​ലും നോ​ക്കി സം​സാ​രി​ക്ക​രു​ത്. സം​സാ​രി​ക്കു​മ്പോ​ള്‍ എ​തി​ര്‍വ​ശ​ത്തു​ള്ള​യാ​ളു​ടെ മു​ഖ​ത്തു​നോ​ക്കി സം​സാ​രി​ക്കു​ക. ഒ​രു കൂ​ട്ടം ആ​ളു​ക​ളെ അ​ഭി​സം​ബോ​ധ​ന ചെ​യ്ത് സം​സാ​രി​ക്കു​മ്പോ​ഴും ഇ​പ്ര​കാ​രം എ​ല്ലാ​വ​രു​ടെ​യും മു​ഖ​ത്ത് മാ​റി​മാ​റി നോ​ക്കു​ക. ഭി​ത്തി​യി​ലോ നി​ല​ത്തോ നോ​ക്കി സം​സാ​രി​ക്കു​ന്ന രീ​തി ഒ​ഴി​വാ​ക്കു​ക.

3. ശ​ബ്ദ​വി​ന്യാ​സം കൃ​ത്യ​മാ​യി​രി​ക്കു​ക. ഉ​ച്ച​ത്തി​ലു​ള്ള​തും ഉ​റ​ച്ച​തു​മാ​യി​രി​ക്ക​ണം ശ​ബ്ദം. ശ​ബ്ദ​ക്ര​മീ​ക​ര​ണം കൃ​ത്യ​മ​ല്ലെ​ങ്കി​ല്‍ ശ്ര​ദ്ധ പി​ടി​ച്ചു​പ​റ്റാ​ന്‍ ക​ഴി​യി​ല്ല.

4. സം​സാ​ര​ത്തി​ന് തു​ട​ര്‍ച്ച​യു​ണ്ടാ​കു​ക. പ​റ​ഞ്ഞു​കൊ​ണ്ടി​രു​ന്ന കാ​ര്യ​ങ്ങ​ള്‍ വി​ട്ടു​പോ​യി മ​റ്റൊ​ന്നു പ​റ​യു​ന്ന അ​വ​സ്ഥ​യു​ണ്ടാ​വാ​തെ ശ്ര​ദ്ധി​ക്കു​ക.

കേ​ള്‍ക്കു​മ്പോ​ള്‍ ശ്ര​ദ്ധി​ക്കേ​ണ്ട​ത്

ശ്ര​ദ്ധി​ച്ചു കേ​ള്‍ക്കാ​ന്‍ ക​ഴി​യു​ക എ​ന്ന​ത് വ​ള​രെ വ​ലി​യ ക​ഴി​വാ​ണ്. എ​ല്ലാ​വ​ര്‍ക്കും അ​തി​നു​ള്ള ക്ഷ​മ​യോ സ​ഹി​ഷ്ണു​ത​യോ ഉ​ണ്ടാ​വാ​റി​ല്ല. പ​ല​പ്പോ​ഴും സ​മാ​ധാ​ന​ത്തോ​ടെ ഇ​രു​ന്ന് കേ​ള്‍ക്കാ​ന്‍ ക​ഴി​യു​ന്ന ഒ​രാ​ളു​ണ്ടെ​ങ്കി​ല്‍ തീ​രു​ന്ന​താ​ണ് പ​ല​രു​ടെ​യും സ​ങ്ക​ട​ങ്ങ​ള്‍. ന​ല്ല ശ്രോ​താ​വാ​കാ​ന്‍ ചി​ല കാ​ര്യ​ങ്ങ​ള്‍ ശ്ര​ദ്ധി​ക്കേ​ണ്ട​തു​ണ്ട്.

1. പൂ​ര്‍ണ ശ്ര​ദ്ധ​യോ​ടെ കേ​ള്‍ക്കു​ക.

2. കേ​ട്ടു​കൊ​ണ്ടി​രി​ക്കു​ന്ന വി​ഷ​യ​ത്തി​ല്‍ ആ​ത്മാ​ര്‍ത്ഥ​മാ​യ താ​ല്‍പ​ര്യം ഉ​ണ്ടാ​കു​ക.

3. കേ​ള്‍ക്കു​ന്ന​തി​നി​ട​യി​ല്‍ മ​റ്റെ​ന്തെ​ങ്കി​ലും ചെ​യ്യാ​ന്‍ ശ്ര​മി​ക്ക​രു​ത്. അ​ത് ശ്ര​ദ്ധ​യെ വ​ഴി​തി​രി​ച്ചു​വി​ട്ട് കേ​ട്ടു​കൊ​ണ്ടി​രു​ന്ന കാ​ര്യ​ത്തി​ന്റെ തു​ട​ര്‍ച്ച ന​ഷ്ട​പ്പെ​ടു​ത്തു​ന്നു.

4. സം​സാ​രി​ക്കു​ന്ന​യാ​ളു​ടെ ക​ണ്ണു​ക​ളി​ലേ​ക്കു നോ​ക്കു​ക​യും ശ​രീ​ര​ഭാ​ഷ ശ്ര​ദ്ധി​ക്കു​ക​യും ചെ​യ്യു​ക.

5. വൈ​കാ​രി​ക​മാ​യി ഇ​ട​പെ​ടാ​തി​രി​ക്കു​ക

6. ആ​വ​ശ്യ​മെ​ങ്കി​ല്‍ ഇ​ട​യ്ക്കി​ടെ ഫീ​ഡ് ബാ​ക്കു​ക​ള്‍ ന​ല്‍കു​ക.

7. പ​റ​ഞ്ഞു​തീ​ര്‍ക്കാ​ന്‍ അ​നു​വ​ദി​ച്ച ശേ​ഷം മാ​ത്രം പ്ര​തി​ക​ര​ണ​ത്തി​ന് മു​തി​രു​ക.

8. എ​ങ്ങ​നെ പ​റ​യു​ന്നു എ​ന്ന​തി​നേ​ക്കാ​ള്‍ എ​ന്തു പ​റ​യു​ന്നു എ​ന്ന​തി​ന് പ്രാ​ധാ​ന്യം കൊ​ടു​ക്കു​ക.

ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ശേ​ഷി വ​ള​ര്‍ത്തി​യെ​ടു​ക്കാ​ന്‍

1. ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യം ന​ട​ത്തു​ന്ന​തി​നു മു​മ്പ് ത​യ്യാ​റെ​ടു​പ്പ് ന​ട​ത്തു​ക.

2. സം​സാ​രി​ക്കാ​ന്‍ പോ​കു​ന്ന വി​ഷ​യ​ത്തെ​ക്കു​റി​ച്ച് മ​ന​സ്സി​ലാ​ക്കി​വെ​ക്കു​ക.

3. കേ​ള്‍ക്കു​ന്ന​യാ​ളു​ടെ ചി​ന്ത​ക​ളെ​യും വി​കാ​ര​ങ്ങ​ളെ​യും പ​രി​ഗ​ണി​ക്കു​ക.

4. ഐ ​കോ​ണ്ടാ​ക്ട്, ആം​ഗ്യ​ങ്ങ​ള്‍, ശ​രീ​ര​ഭാ​ഷ, മു​ഖ​ഭാ​വം എ​ന്നി​വ ശ്ര​ദ്ധി​ക്കു​ക.

5. കൃ​ത്യ​മാ​യ ഫീ​ഡ്ബാ​ക്ക് കൊ​ടു​ക്കു​ക. 6. ശ്ര​ദ്ധി​ക്കു​ന്നു​വെ​ന്ന് ബോ​ധ്യ​പ്പെ​ടു​ത്തു​ക.

7. ആ​ശ​യ​വി​നി​മ​യ​ത്തി​ന് തു​ട​ര്‍ച്ച​യു​ണ്ടാ​കു​ക.

8. കൃ​ത്യ​വും വ്യ​ക്ത​വും സ്പ​ഷ്ട​വു​മാ​യി​രി​ക്കു​ക.